Merci d’avoir choisi SOFTLICENCE pour l’achat de vos licences logicielles !
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un remboursement. Cette politique a pour but de vous informer sur les conditions dans lesquelles de telles demandes peuvent être examinées.
Caractère définitif des ventes
Étant donné la nature numérique des produits que nous proposons, toutes les ventes sont considérées comme finales.
Une fois qu’une clé de licence est délivrée, elle ne peut généralement pas faire l’objet d’un remboursement, car elle est susceptible d’être copiée, partagée ou utilisée de manière irréversible.
Exceptions et cas particuliers
Nous étudions cependant certaines demandes au cas par cas, dans les situations suivantes :
- Clé de licence non fonctionnelle :
Si la clé reçue ne permet pas d’activer le logiciel, nous nous engageons à chercher une solution. Si le problème ne peut être résolu, nous proposerons une clé de remplacement. En l’absence de solution alternative, un remboursement pourra être envisagé. - Utilisation hors délai d’activation :
Aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué pour des clés utilisées après expiration du délai d’activation, lorsqu’un tel délai est clairement mentionné sur la page produit et/ou dans l’e-mail de livraison. - Achat en double :
En cas de commande accidentelle de deux licences identiques, veuillez nous contacter rapidement. Nous procéderons au remboursement de l’achat en double, si celui-ci est confirmé. - Incompatibilité logicielle :
Dans certains cas rares, une licence peut s’avérer incompatible avec votre système, même si elle était indiquée comme compatible. Si aucune solution ne peut être apportée, un remboursement peut être étudié, au cas par cas.
Nous recommandons vivement de vérifier la configuration requise avant tout achat, car ces spécifications sont définies par l’éditeur du logiciel et ne dépendent pas de SOFTLICENCE.
Comment effectuer une demande de remboursement ?
Pour toute demande, merci de :
- Nous contacter dans un délai de 14 jours suivant l’achat
- Fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du logiciel concerné
- Description succincte du problème ou de la raison de votre demande
- Nous contacter via notre site web ou par e-mail :
contact@softlicence.net
Notre service clientèle vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrables.
Informations complémentaires
- SOFTLICENCE se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les critères de cette politique.
- Les remboursements seront effectués, lorsque cela est possible, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai de traitement peut varier en fonction de votre prestataire de services financiers.
Avant l’achat
Prenez le temps de lire attentivement la description du logiciel et de vérifier la configuration requise.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre commande : nous sommes là pour vous conseiller.
